真诚服务铸就梦想

2021-12-29 13:31:31 文章来源:网络

2005年,于延鑫抱着满腔热情与憧憬加入了**移动,先后担任客服人员及前台营业员工作。16年来,她锐意进取,激情不减,尽心竭力,在自己平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,全心全意为公司又好又快发展奉献着自己的力量,逐渐由一名普通营业员成长为优秀营业员,连续多年荣获聊城移动“十佳营业员”荣誉称号,成为聊城移动的营业员楷模。

弘扬优秀的“移动作风”,秉持正确的工作态度 迎来送往、忙碌交织是营业员工作的主旋律。在工作中,她胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言,勇敢地面对每一次工作中的困难和压力,不允许自己出现任何差错。她常告诫自己,个人的一言一行都代表着**移动的形象,既然选择服务这个行业,就应该以饱满的热情对待这个行业,要牢记“客户永远是对的,客户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和疑惑。在进入移动十几年的时间里,她多次被评为“服务明星”“优秀员工”等荣誉称号,多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎。成绩的取得,关键在于她内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想,用她**大的热忱服务客户。她通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度,塑造着营业员无悔的人生。 积极钻研业务知识,娴熟掌握业务技能 在工作实践中,于延鑫深知提高业务技能对做好工作的重要**。只有对业务知识深入理解,才能更好地为客户提供优质服务。所以,她严格要求自己,不断学习新业务。说起工作经验,于延鑫直言“很简单,就是要做到‘三勤’”。

勤询问。5G智能时代,各种手机应用APP给人们生活带来了诸多方便,老人们对**的使用也提起了极大的学习热情,经常会有老年人来营业厅咨询如何使用智能手机。于延鑫每次遇到这种情况,总会笑着接待并会不厌其烦地指导用户使用。同时她的“勤问”,也拉近了和用户的距离。她询问客户的使用习惯,根据用户的消费情况帮助其选用合适的套餐。同时适时地介绍流量、宽带、新业务。她的“勤问”**神,总是能在不经意间赢得客户的信任。 勤积累。贴心服务获口碑。于延鑫专业细致的服务、和蔼可亲的态度,受到许多客户的称赞。十多年的前台服务,让她积累了不少**,总有“回头客”特地等她的班次来办理业务。

勤学习。高效的推荐,合理的建议,耐心的讲解,这背后离不开于延鑫对业务的熟练掌握。她总说,自己必须勤学习业务知识,才能跟上客户脚步。学习业务知识、摸索手机应用、探索营销方式……日积月累,厚积薄发,于延鑫总是在企业的各项业务测试、技能比拼中获得奖项。平时同事们有业务不清楚的,也经常请教她,小伙伴们笑称她就是“活知识库”。不断增强服务意识,树立公司良好形象 于延鑫始终牢记“客户满意是我们不懈的追求”,只有不断增强服务意识与水平,才能让移动人的真情不“欠费”,服务不“关机”。好的营销服务是基础。让客户认可你一次,不难;让客户每次办理移动业务就想到你,不易。让客户**成有问题就找你,唯有靠“真诚+用心+专业”为客户持续创造价值,让客户感觉到真正的实惠,成为客户真正的朋友,让自己成为客户在移动公司的“熟人。于延鑫在营业员的工作岗位上,一直在身体力行地实践着这个真理。 “干一行、爱一行,**一行,专一行,这就是我始终不忘的初心。”质朴的语言、真挚的情感、执着的信念,道出了于延鑫的心声。

服务是通信行业的本质,是永恒的主题。如今,我们已进入5G新时代,新技术、新应用层出不穷,客户的新需求也在不断涌现。像于延鑫这样的移动人,为客户提供**优质服务的初心**改变。他们秉承这样的初心,在一线服务中,演奏着爱岗敬业、砥砺奋进的****音符。

来源:齐鲁壹点

12月26日,由上海人民出版社出版的“人工智能法学系列教材”在上海中心朵云书院·旗舰店举行了新书首发式。上海市法学会党组书记、会长,人工智能法学系列教材编委会主任、总主编崔亚东,上海政法学院党委书记夏小和,上海市法学会党组副书记、专职副会长,人工智能法学系列教材编委会主任、副总主编施伟东等出席了新书首发式。活动由上海人民出版社副总编辑曹培雷主持。

人工智能法学是一门新学科、新领域,致力于营造人工智能法治生态,运用法治思维和法治方法,引领、规范、促进和保障人工智能安全、可靠、可控、健康持续发展,让人工智能更好地造福人类。“人工智能法学系列教材”共19本,涵盖了人工智能法学概论、法学伦理、法学规制、司法应用、大数据统计与分析、区块链、人工智能实验等领域。此次首发共两本,分别是《人工智能**办案》和《人工智能法治应用》。

《人工智能**办案》

《人工智能法治应用》

上海人民出版社

会上,夏小和介绍了系列教材的编写情况,该套教材由上海政法学院人工智能法学院组织编写,由**法学会党组成员、学术委员会主任张文显担任顾问,上海市法学会党组书记、会长崔亚东担任总主编,教材编委汇集了人工智能法学领域的理论与实务专家。他认为,“人工智能法学系列教材”的出版,是人工智能法学教育的一个新起点,是紧跟**人工智能战略、助力上海人工智能高地建设而实施人工智能法学复合型人才培**的重要举措。

上海市高级人民**信息处处长曹红星、上海政法学院人工智能法学院院长杨华作为作者代表分别就《人工智能**办案》和《人工智能法治应用》进行介绍。

崔亚东认为在数字化转型时期,随着数字经济、数字社会发展,人工智能法学研究前景广阔、任重道远。“人工智能法学系列教材”的出版,是上海政法学院人工智能法学学科建设的一个标志**事件,是人工智能法学教育的一个新起点。他表示,高等院校担负着建立人工智能与法学交叉学科、加快人工智能法治复合型人才培**的重大使命;系列教材的出版,紧跟**人工智能战略,助力上海人工智能高地建设,为人工智能法学发展提供了“上海方案”。

首发式上,崔亚东、夏小和、施伟东向有关单位赠书。活动**后,还为读者进行了新书签售。

资料:上海人民出版社

编辑:徐诺

来源:上观

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