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HubSpot:欧洲消费者欢迎GDPR 但是企业还没准备好

来源:网络 2018-06-07 11:58:09

GDPR(通用数据保护条例)是一项新的欧盟条例,将取代1995年的欧盟数据保护指令(DPD),以加强对欧盟公民个人数据的保护,并增加收集或处理个人数据的企业的义务。

虽然GDPR是一项欧盟条例,但其规定适用于以下任何企业:a)将产品推销给欧盟人民,b)监控欧盟公民的行为。换句话说,即使企业位于欧盟以外,但控制或处理欧盟公民的数据,GDPR也适用。

消费者认为GDPR是一件好事

调查了英国、爱尔兰、德国、奥地利和瑞士的消费者对数据隐私法律的一般看法。81%的受访者认为这是一件好事。专门对GDPR进行描述后,90%的受访者认为GDPR规定的原则对消费者有利。

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如果有选择,大多数人不会接受来自企业的电话和电子邮件。59%的受访者将利用“被遗忘的权利”,并要求该企业从其数据库中彻底删除详细信息和历史记录。55%的受访者也会选择不存储他们的个人资料,并要求查看企业持有的关于他们的所有信息。

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一般来说,企业通信太多会让消费者感到紧张。84%的受访者认为企业在未经他们许可的情况下不应该联系他们。如果有权选择,73%的受访者会选择退出所有沟通。由于GPDR指出向欧盟公民行销产品或监控其行为的企业需要明确如何使用个人数据并向消费者提供退出选择,因此企业可能需要为退订做好准备。

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消费者期望透明

多年来发生了许多重大违规事件,欧洲的消费者希望在违规事件发生时及时得到通知,让企业尽可能透明地报告发生了什么以及他们将如何帮助受影响的客户。在这种情况下,91%的消费者希望与他们合作的企业对其数据的使用方式是完全透明的。这也是GDPR的一个关键原则。

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如果企业对客户数据使用方式清晰透明,消费者会给品牌更多信任。因此,企业要确保这种信任不会受到欺骗性手段、无尽的垃圾邮件或中断通信的破坏。

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GDPR对企业的影响

在受访的363位商业领袖和营销人员中,只有36%听说过GDPR。只有1/3的受访者知道GDPR何时生效(2018年5月25日)。只有不到一半的企业准备好迎接GDPR。

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总体而言,大多数公司正在通过更新合同和数据保护政策来应对GDPR,并迫使他们的供应商也这样做。令人担忧的是,22%的受访者没有任何应对措施。

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33%的受访者预计GDPR会导致潜在顾客转化率下降。由于消费者取消订阅企业电子邮件,一半人预计他们的电子邮件列表将缩小。由于GDPR的新数据存储规则,41%的受访者希望转移到外部平台来处理潜在客户数据。

在策略上,企业领导者预计他们将不得不改变收集客户数据、安全协议以及存储客户数据的时间。

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许多人计划更专注于社交媒体营销、内容营销和搜索引擎优化。 26%的受访者将减少重定向广告。

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