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市民跟团游买回疑似假蛇药 康辉旅行社:同意退款

来源:网络 2018-05-05 10:58:13

(原标题:市民跟团游买回疑似假蛇药 康辉旅行社:同意退款)

近年来,泰国旅游市场火爆,中国各大旅行社去往泰国的旅行团都是爆满状态,然而近日,家住济南的郑女士(化名)带着购买的特产“蛇油”从泰国回来,却越喝越不对,查证之后才发现自己上当受骗了。

“去泰国的时候听导游介绍说,那里的橡胶枕、红宝石、蛇药是特产,旅行社也安排了一天时间用来购买产品。”郑女士说到,“我常年扁桃体不适,一到感冒发烧时就有炎症,买蛇药的时候听说吃这个能根治,就买了10000多元的,结果回家一吃,没感冒的时候也出现炎症了,才觉得这药也许有问题。”

郑女士告诉记者,她报名参加的是济南康辉旅行社的旅行团,在去旅行之前就听朋友介绍“泰国皇家毒蛇研究中心”是很正规的机构,推出的产品多有奇效。于是,郑女士在旅行社的带领下便购买了此机构的产品,然而,回家之后却出现了身体不适的症状,随后,郑女士经过电话咨询、与朋友的产品对比包装等形式确定了自己购买的“蛇药”并非“泰国皇家蛇毒研究中心”出产,而泰国普吉岛也不是这家机构的蛇源之一,自己的产品是“冒牌货”。

“回国后才发现问题,跟朋友购买的蛇药包装一比才觉得不对,朋友的买的产品是纯泰文包装,贴有中文翻译的小标签,而我购买的却是纯中文的。”

据了解,郑女士是今年2月3日随团出游,9号返回。回国后一周内即发现购买产品有问题,后与旅行社进行多次交涉,希望退货处理,却多次协商无果。随后,郑女士拨打了12345热线进行投诉,济南市旅游局根据《旅游投诉处理办法》的相关规定,做出立案调处决定,并于本月带领当事人前往旅行社进行沟通调解,调解后旅行社同意帮助郑女士对未开封的4700余元蛇药进行退货。

事后郑女士接受记者电话采访时说:“我是第一次出国,很多事情没有经验,只能听信旅行社的,而且这又是跨国的质量问题,若是旅行社不负责、不出面,我们很难维护自己的权利。”

随后记者致电了济南康辉旅行社东南亚部,旅行社的工作人员告诉记者,“无论在任何国家购买药品,都是不能退换的,而客人说她发现跟朋友购买的药品对比后不一样,那她朋友的药品正规不正规是无从考证的。同时客人也没有提供任何证据证明药品是假的,我们是出于维护客户的考虑角度考虑才退的款。”

旅游局工作人员建议,市民在选择旅行社出行的时候,要选择本地正规旅行社。交款前,要仔细核对旅行社的营业执照和旅游经营许可证,在许可证上会明确地写出这家旅行社的资质如何,能开展哪些业务。市民如在旅游过程中遭遇强制购物等问题,要尽量收集好证据,还可拨打市旅游局投诉电话进行投诉。